产品经理的工作内容

战略性工作

  1. 为产品建立长期的战略布局
    产品局:产品内部各模块系统运作。公司局:在公司内部位置,与其他产品关系。产业局:产业链中扮演的角色。

  2. 发现新产品的机会
    关注业界动向和用户需求,发现新产品机会,提出产品建议。

  3. 为产品的演变、增强和引进提供建议
    不断引领产品演进,保持产品竞争力。

阶段性工作

  1. 参与新产品的开发
    输出产品设计文档,跟进开发进度,测试、验收。

  2. 参与年度商业计划的制定
    制定自己所负责产品的商业计划,预测收入和成本。

  3. 利用公司内部、外部资源开展营销活动
    推广产品。占据市场份额。

  4. 预测竞争对手的行动并制定应对方案
    产品竞争其实是商业竞争,了解竞争对手是制胜前提。

  5. 更新产品并进行相应的用户教育
    战略性工作中产品的演进表现出来即是产品的更新。

  6. 降低成本

  7. 重新规划产品线
    扩展、合并或取消一些产品,保持产品线竞争力。

日常性工作

  1. 收集分析竞争情报
    竞争情报包括对手动向,行业趋势与机会,产品运营数据和用户反馈等。收集情报是战略工作和阶段工作的基础,产品经理的绝大多数工作都由竞争情报引发。

  2. 协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品的正常工作
    本职工作中的本职工作。

  3. 执行商业计划
    引领产品团队完成商业计划中的财务目标。或类财务目标:活跃用户数、网页浏览量等。这些目标在商业计划中需要分解成若干关键任务,关键任务分解为每天工作。

理想状态下,战略性工作约占产品经理总工作时间的 15% ~ 25% ;阶段性工作约占 20% ~ 30% ;日常工作是基础,约占 45% ~ 55% 。–Linda Gorchels 《 产品经理的第一本书 》

两条法则

  1. 创造用户价值是第一要务;
  2. 机遇只光顾能力上做好准备的人。

获得灵感

对生活保持敏锐的观察,捕捉生活中价值的点滴,将细节积累成“阅历”。
观察生活时,不仅用眼睛和耳朵,更要思考,多问为什么。

这个能不能搬到互联网?
通过互联网能提升这里的效率吗?
这个可以用到我的产品里吗 ?
为什么触摸屏要用一支笔输入?

带着好奇心,带着问题去思考和推理。
魔鬼在细节之中。

创建互联网产品

概念 –> 过滤 –> 获得投资 –> 把概念变成图纸 –> 关注用户体验 –> 管理项目 –> 检查与处理 –> 网站分析 –> 拉动 –> 持续更新 –> 优雅降级 –> 竞争情报

概念

一切都从概念开始

一切媒介中的作品的创作都遵循6个步骤。概念-形式-风格-结构-工艺-外观。——《理解漫画》 Scott McCloud

借鉴到互联网产品,有如下对应关系。

  • 概念:创造的用户价值,满足哪些需求,解决哪些问题。
  • 形式:产品形态。同样时满足沟通需求,即时通信和邮件是两种不同的形态。
  • 风格:同样是即时通信,QQ风格偏娱乐化,GoogleTalk则简单平实。
  • 结构:信息架构和人机交互设计。
  • 工艺:技术研发和项目管理。
  • 外观:GUI(Graphical User Interface)图形用户界面设计。

概念从哪里来

模仿

  1. 拙劣的艺术家模仿,伟大的艺术家偷取。–毕加索。
  2. 不要轻易尝试发明。

商业领域的模仿

  1. Alta Vista – Google
  2. Napster – iTunes
  3. VisiCalc – Lotus123 – Excel
  4. Word Perfect – Word
  5. Netscape – Internet Explorer
  6. Apple Newton – Palm Pilot – Blackberry
  7. IBM PC – Compaq – Dell
  8. Double Click – Google AdSense
  9. Ofoto – Flickr
  10. Compuserve – AOL – @Home – Comcast & Verizon

模仿者为什么更容易成功

  1. 更好的商业模式 Google Adsense Dell
  2. 更好的市场定位 Word Excel Comcast Verizon
  3. 更好的时机 iTunes Flickr
  4. 选择了更好的平台 Blackberry Word Excel
  5. 更好的管理

不要闭门造车,重新发明轮子

  • NIH综合症(Not Invented Here)不愿使用、购买或接收非自己原创的产品、研究成果、知识。

先有概念,再“模仿”,从已有产品摘取组装。模仿并不可耻,但需要做到理念领先,在模仿中创新

Web 2.0 7项核心能力

  1. 服务,而不是打包软件,技术架构具有高成本效益的可伸缩性。
  2. 控制独特的、难以再造的数据源,并且用户越多内容越丰富。
  3. 把用户作为共同的开发者来信任。
  4. 借助于集体智慧。
  5. 通过用户的自助服务发挥长尾力量。
  6. 超越单一设备层次的软件。
  7. 轻量级的用户界面,开发模式和商业模式。

蓝海战略

同时追求“差异化”和“低成本”,从而实现价值创新。–《蓝海战略》

蓝海战略成功与否,取决于快速达到用户规模并构筑足够高的壁垒。

蓝海的例子:

  1. Twitter
  2. Appstore
  3. 百万美元主页 http://www.milliondollarhomepage.com/faq.php

QDB bash.org
用户发表-用户审核-用户投票。–> 糗事百科。

正确理解低成本

维基百科的开发成本大于一般的内容发布平台。但是它在获取内容方面却有更低的成本。
糗事百科实现类似QDB的系统开发成本比较高,但从产品整个生命周期来看,一次性投入可以替代N个编辑的的工作,极大降低了整体成本。

过滤

概念是否可行,在于能否被执行,概念的第一个执行步骤,便是过滤。
过滤,就是从概念出发,系统地审视基于这个概念的完整商业模式。需要回答如下问题:

  1. 哪些用户可以通过产品受益,他们是男是女,年龄多大,有多少人?
  2. 这个产品概念为它的目标用户带来什么价值?
  3. 产品实现的价值如何传递给用户?
  4. 如何建立和维系产品和每个用户之间的关系?
  5. 能获得收入吗?
  6. 实现这个产品概念,有哪些核心资源是已经具备的,哪些是欠缺的?
  7. 需要完成哪些关键任务才能达到里程碑?
  8. 需要外部的合作伙伴吗?
  9. 上述问题共涉及哪些成本?

朋友测试–>最小化可行产品(minimum vialbe product)

调查用户规模

  • alaxa.com
  • CNNIC互联网调查报告

如果一句话讲不清楚概念的好处,那这个概念就有问题

接触目标用户的渠道

网站、移动网站、APP、Feed -> 导航站、搜索引擎、应用市场、聚合器 -> 微博、微信。

用户与产品的关系

用户关系 案例
个人助理和专用个人助理 携程电话客服
自助服务 携程网站
自动化服务 卡巴斯基
社区 豆瓣
共同创作 糗事百科

如何赚钱

  1. 广告
    艾瑞咨询:2012Q3中国网络广告市场规模213.7亿元
  2. 向个人用户收费
    农业-工业-服务业 –> 制造业-服务业-体验业 (《体验经济》–Josephp Pine, James H. Gilmore)

如果你为物品和有形的东西收费,那你所从事的就是商品业。如果你为开展的活动收费,即是服务业。你为消费者和你在一起的时间收费,即是体验业。

网络游戏即是典型的体验业。艾瑞咨询:2012Q3中国网络游戏整体市场规模133.5亿元。

  1. 向企业用户收费
    互联网广告分类:搜索广告、展示类广告、分类广告、引导广告、电子邮件。

产品地位

现金牛:利润超高的产品,并且利润占公司总利润很大的比例。(波士顿矩阵 GCG Matrix)
平台产品:通过自身资源优势拉动其他产品的产品。

导入用户数 = 平台产品活跃用户数 x 转化率 x 拉动时长

平台产品提供了账号体系,会大幅增强拉动效果。
平台产品最可怕的是“后发先至”效应。

主要的合作伙伴

广告联盟、知识产权代理、云主机或IDC、域名解析服务。

成本

人力资源是最重要的资源,也是最重要的成本。
随着人数增加,沟通成本会大幅增加,人均效率会出现下降。即便有融资,堆人手很多时候并不是真正解决问题的办法。
日常工作中,任何决策都会涉及一系列成本,有成本意识是正确决策的先决条件。

获得投资

首先自己得愿意投资,哪怕是时间上的投资。
天使投资者王啸总结的三大问题:

  1. 产品概念是否处于趋势上,是否在满足强需求频发需求
  2. 是否找到了有效突破口,突破后如何建立壁垒?
  3. 团队能力与产品概念是否匹配?

互联网产品大致融资路线:

  • 第一年:公司成立,天使投资50万美元,融资后估值200万美元。
  • 第二年:A轮融资,VC投资400万美元,融资后估值1200万美元。
  • 第三年:B轮融资,VC投资800万美元,融资后估值4000万美元。
  • 第四年:C轮融资,VC投资2000万美元,融资后估值8000万美元。
  • 第五年:公司以1.5亿美元价格卖掉。

关键任务清单的头部必须是突破口。每个产品概念都可以扩展出很大的深度和广度,但必须有清晰定位,在市场上脱颖而出。

产品负责人的基础修养:

  1. 诚实。
  2. 有所长有所短。
  3. 不浪费时间重新发明轮子。(要善于模仿借鉴)
  4. 行进间开火,而不是纸上谈兵。(在行动中改进)
  5. 毫无怨言填充团队中空白角色。
  6. 愿意倾听用户意见和他人善意的建议。
  7. 团结和引领团队。

把概念变成图纸

  1. 网站结构图 Website Architeure Map
    描述整个网站结构,确定网站模块划分及网页个数(可同时确定URL规则和TITLE)
    MECE原则(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),相对独立,完全穷尽。

  2. 网页线框图 Wireframe
    网页线框图可以“粗糙”一点,留给界面设计师更大的发挥空间。

  3. 网页描述表 Page Description Diagram
    包含网页中所需要展示的元素和背后的逻辑,不包含元素的布局。

消灭拖延提升效率的方法,就是把任务分解为连续的,在能力范围之内的小任务。

研发相对成本占20%, 其余80%都是非研发成本。

墨菲定律网站版

  1. 凡是输入框,都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入。
  2. 凡是积分,都会被刷。
  3. 凡是推到首页的内容,都会出现色情、政治。
  4. 凡是用户间沟通的渠道,都会被广告机器人利用。

图片越抽象,读者理解起来就有越大的发挥空间。——《理解漫画》

产品文档注意事项

  1. 保持简短
    代码越少,bug越少——Ruby发明人Matz
    需求与需求之外的东西分开,需求之外的东西可以放到附录、图表或FAQ中。
  2. 消灭错误
    推荐用wiki写文档。避免重复便于搜索,还有版本追踪功能。
  3. 别对他人的工作指手画脚
    不要涉及技术细节。
  4. 用适当的表述方式展现需求
  5. 使用肯定的语言
  6. 不能为写文档而写文档。先反复沟通,别埋头写文档。

关注用户体验

AISAS消费者行为分析模型——电通公司
Attention – Interest – Search – Action – Share

用户体验三要素

  1. 别让我等
  2. 别让我想
  3. 别让我烦

YSlow工具帮助检查网站速度问题。关于速度优化的经验:

  1. 减少HTTP请求数
    CSS圆角替代图片,合并文件, 优化缓存。
  2. 使用内容分发网络 CDN, Content Delivery Network
  3. 压缩页面元素
    Gzip, 压缩JS:JSMin, YUI Compressor, 压缩图片:Smush.it
  4. 样式表放在网页HEAD
  5. JS放在网页底部
  6. 样式表和JS放到外部文件(可缓存)
  7. 减少DNS查询次数(减少域名)
  8. 缓存AJAX
  9. 及时响应,不论快慢,第一时间响应

谁低估美国人的智力,谁就会发财。

包装网站。参考包装设计3要素。

  1. LOGO
  2. 是什么
  3. 带来什么好处

关注用户及其子任务,给予明确指引。

降低用户的学习成本,好的产品应能自解释。符合常识。

如无必要,勿增实体。——奥卡姆剃刀定律

丰田Poka-Yoke防差错理念:

  1. 自动:自动完成任务,自动校正错误,Auto-complete
  2. 隔离:通过区域划分,禁止用户进入危险区域。
  3. 校验:比如电源三角插头利用形状校验。
  4. 顺序:将流程编号,依次执行。
  5. 指引:通过形状、颜色指引,不让用户停下来想就能知道接下来要干什么。
  6. 警告:将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户,提醒修正。
  7. 缓冲:例如写博客时自动保存,避免掉线后丢失。

用户使用产品过程中可能会感受压力,如消灭数字,数字越大压力越大。Google Reader 1000+,不给更大压力。
不要强迫用户做任何违背他们意愿的事情。比如强迫用户消灭系统通知数字。

管理项目

实现产品需要的资源

  1. 产品经理提出概念,撰写设计文档
  2. 交互设计师与产品经理一起设计表现层的信息展现和交互
  3. UI根据线框图设计最终效果图,完成前端开发
  4. 同时,系统架构师根据产品设计文档规划业务逻辑层内容、数据存储。确定表现层、业务逻辑层、数据持久层和辅助系统需要用到哪些技术。估算服务器数量和带宽。
  5. 研发根据架构师规划领取研发任务,完成后部署到服务器。前后端整合。
  6. 测试团队根据产品设计文档测试是否符合要求。
  7. 测试团队通过测试后产品经理进行最终测试和体验。
  8. 发布。

产品可能有多个表现层:PC网站,手机网站,手机APP,PAD应用等。业界常见方案是,从手机APP开始设计,然后平移到手机网站,再做加法扩展到PC网站。原因是从精简的基础做加法容易,大而全的基础做减法割肉很难。

项目管理关注重点:

  1. 对结果进行预期
  2. 让所有人上传
  3. 把事情做完

墨菲定律项目版

  1. 一项工作如果只有一个人负责,这个人肯定会休假或者离职
  2. 认为没有技术难点的地方,最后都会成为难点或性能瓶颈

对项目进行可视化管理

  • 甘特图
  • Trello看板

产品经理切记不要越俎代庖,你一个人无法完成所有工作。

检查与处理

PDCA框架帮助实现产品持续改进
Plan – Do – Check – Act

深度地、频繁地使用自己的产品是一名产品经理应该养成的职业习惯,产品经理应该做到先知先觉。

倾听用户的声音。让用户更多地参与。CE, Customer Engagement
CE的主要方法有:

  1. 提供明显的反馈入口,将用户引导到反馈论坛发表投诉和建议,并进行及时回复和处理
  2. 订阅产品关键字搜索结果, 了解官方反馈论坛以外的反馈,同样给与回复和处理
  3. 建立并加入核心用户群
  4. 通过用户行为录像,或者看用户操作发现用户使用障碍
    ClickTale, Clixpy 记录用户操作。
  5. 回访流失用户,分析流失原因

做好CE的关键,是爱和责任感。

监控产品运行状态。监控宝。

检查的注意事项:

  1. 用户对产品核心概念是否了解,是否接受?
  2. 图纸是否覆盖了核心概念?是否设计了太多东西?
  3. 用户对图纸怎么看?
  4. 项目结果与图纸是否相符?是否进行了全面测试?
  5. 用户对项目阶段成果(功能、体验)怎么看?
  6. 是否形成了用户闭环?
  7. 是否存在流失率超高的任务节点?(比如注册)?

网站分析

两大原则

  1. 可行动
  2. 以用户为中心

分析方法:页面标记法、日志分析法。

建立并维护业务数据模型

日流量 = 日访问用户数 x 平均浏览网页数
日访问用户数 = 来自推荐网站用户数 + 搜索引擎 + 直接访问

建立产品特有指标

评估产品更新、营销活动
染色法: http://www.xxx.com/?from=hao123

监护产品健康,确保完成KPI

对产品关键指标进行预测,为商业计划提供数据支持

网站分析通用方法

  1. 细分
  2. 对比

产品运营状况简报

  1. KPI完成情况及预测
  2. 产品计划与执行情况

拉动

平台拉动转化率的关键

  1. 用户重叠
  2. 封闭体验

平台拉动的方法

  1. 广告
  2. 植入
  3. 融合

植入的三种方式

  1. 产品入口放到平台中
  2. 产品的品牌或展示放到某个内容中
  3. 产品的品牌或入口放到用户“身”上

口碑拉动
人无我有,人有我优
iphone4 将显示屏命名为 “视网膜”显示屏

持续更新

用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关

史玉柱的三关理论:印象关、体验关、无聊关。

通过无聊关,则需要产品更新。

产品更新包括功能更新、内容更新、热点事件应激反应等几类。

可更新的产品功能很多,需要确定优先级?
成本效益分析法。且需要需要将功能分类,硬指标、差异化。

产品经理应对更新意见保持开放态度,但是要清楚自己的底线,有些地方可以弹性,有些地方必须死守。

优雅降级

对产品运行环境进行分析,让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法,就是优雅降级。(graceful degradation)

竞争情报

竞争情报信息:

  1. 用户信息
    性别、年龄、地域、兴趣爱好
  2. 市场信息
    规模、发展趋势、份额
  3. 技术信息
    竞争对手运用了哪些新技术
  4. 产品信息
    核心概念、流量分布、体验细节,我们的优势和不足
  5. 环境信息
    社会环境:政策法规、城市化进程、家庭结构、工作模式等
    产品使用环境:

基本原则:

  1. 全景 > 精确
  2. 一手信息 > 二手信息
  3. 多节点 > 单节点
    多人一起收集。因为每个人的关注点不一样,单人会有遗漏。
  4. 人脑 > 电脑
  5. 产品需求 > 个人爱好
  6. 促进变革 > 精美报告

收集手段
访谈
需热情、委婉、区间(上千还是上万?)、重复、启发

个人修炼

面对逆境

保持团队兴奋度的方法

保持兴奋度的方法:

  1. 正反馈
    鼓励。说坏消息前,先说好消息。
  2. 坚定的信念
    不要只为了钱,记得用户价值。
    创业就是你所设想的好事都没发生,没享到的坏事接踵而至。–传课网创始人,王峰

逆境不可怕,可怕的是不了解产品处境主动放弃

压力管理

压力的表现

测试题:

  1. 手上工作太多,无法应付
  2. 时间不够,必须分秒必争(说话和走路都很快)
  3. 没时间休闲,天天想着工作
  4. 遭遇挫折容易发脾气
  5. 担心别人对自己工作表现的评价
  6. 觉得上司和家人都不欣赏自己
  7. 担心自己的经济状况
  8. 有头痛、胃痛、悲痛等问题,难以治愈
  9. 需要借助烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪
  10. 需要借助安眠药才能入睡
  11. 与家人、朋友、同事相处令你发脾气
  12. 与人交谈时,打断对方话题
  13. 上床后思潮起伏,很多事情牵挂,难以入睡
  14. 觉得不能将每件事做到尽善尽美
  15. 空闲时轻松一下会感到内疚
  16. 做事急躁,任性而后感到内疚
    积分规则:从未发生0分,偶尔发生1分,经常发生2分
  • 0-10分:压力程度低,生活缺乏刺激或者简单沉闷,个人做事动力不高
  • 11-15分: 压力程度中等,虽然有时候感觉压力大,但仍属于可自我调节范围
  • 16分及以上:压力偏高,需要寻找压力源及调节方案

压力源:

  1. 个人方面
    健康欠佳、情绪不稳定、自卑、失落
  2. 家庭/爱情方面
    家人或爱人对自己期望过高、责骂、啰嗦、家务太多、家庭经济欠佳,家人争吵等
  3. 工作方面
    任务太多、老板或上司对自己期望太高、业绩不理想、同事关系不好、沟通不畅
  4. 社会方面
    居住环境差、交通拥挤、卫生环境差、噪音污染、社会风气差、通货膨胀等
  5. 朋友方面
    缺乏知己、被朋友欺骗、被朋友冷落、被朋友排斥、发生纠纷等

压力与不一定通过“解决问题”方式消除。改变可以改变的,接受无法改变的。

对问题有预期,提前做好接受的心理准备。

沟通

维系并促进人际关系

  1. 平等原则
    尊重对方并获得尊重。
  2. 相容原则
    接受对方的不足或错误。
  3. 互利原则
    除了侠义的经济利益,也包括精神和情感方面。
    不要做自私的人,自私会让你与周边所有人为敌。
  4. 信用原则
    不轻易承诺,承诺必须做到。

达到沟通目标

  1. 沟通目的
    目的越单纯越好,越明确越好。
  2. 沟通对象
    谁能达到沟通目标,对方是否有情报或决策权,对对方是否有价值,他会提什么问题,做什么反应,会将沟通引向哪些分支,他喜欢哪种沟通方式,需要哪些信息才能决策。
  3. 要传递的信息
    尽量保持简短。
  4. 沟通渠道
  5. 信息展现方式
    图片优于文字,故事包装
  6. 最终要达成的协议
    SMART原则(Specific 具体, Measurable 可衡量, Attainable 可实现, Relevant 相关性, Time-bound 时限性)

沟通技巧

  1. 倾听
  2. 提问
  3. 总结对方重点
  4. 眼神与肢体交流
  5. 做笔记

因人而异

  1. 与结果导向的人沟通:简洁、直接、就事论事
  2. 与注重团队关系的人沟通:肯定和赞美
  3. 注重氛围、小心谨慎、吃苦耐劳的人:不能侵犯底线
  4. 目标坚定、追求完美、喜欢问为什么的人:用数据说话,考虑危机管理

创新

可以在哪些环节创新

  1. GUI 图形用户界面。如引入光源概念,采用复古风格等。
  2. 技术研发及项目管理。如使用新技术,使用Trello项目管理。
  3. HCI 人机交互。如无刷新体验。
  4. 产品功能。如QQ邮箱增加文件中转站和阅读空间。
  5. 产品形态。如微信。
  6. 概念。如Ihone定义为带通话功能的数字消费品运行环境。

如何创新

  1. 正视风险
    所创新的往往自认为靠谱却没经过充分验证。多请教专家。
  2. 鼓励对未完成工作的展示
  3. 鼓励沟通
  4. 抵制诱惑
    创新过程需要许多发散思维,似乎到处都是机会,抵制发散的诱惑,参考“过滤”。

自省

自省,就是系统地发现自满及其他隐蔽的问题,并及时解决。

如何系统地发现问题、分析问题、解决问题

  1. 定期自省
  2. 有效的自省方式,参照体检表建立自省表
    张小龙“千百十”:每个月浏览1000条用户帖字,浏览100篇网络评论,做10次CE
  3. 自省中发现的问题要及时分析、解决

练习

真正想做一件事的人,会找到一个方法;不想做的人,会找到一百个接口。

给自己设限,是愚蠢的行为。
固定型思维模式:天赋是固定的。回避挑战,因为挑战越多犯错越多,意味着笨拙。
成长型思维模式:天赋不是最重要的,才能可以通过教育和努力提升。把挑战当作学习的机会,愿意在挑战中犯错。

乔布斯也是练出来的。演讲前长时间排练换来台上的轻松。
许多企业领导花费大量金钱设计产品发布、技术演示却没有时间彩排,这很奇怪。

刻意练习的要素:

  1. 关注技能改进,而不是结果
    不要太在意结果,把注意力放到自身能力的提升
  2. 通过反复练习达到明确的目标
    要有练习计划
  3. 获得及时反馈,并善用它们
    通过反馈获得矫正机会。

资源

书目

  1. 《精益创业》 中信出版社
  2. 《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》 机械工业出版社
  3. 《写给大家看的WEB设计书》 人民邮电出版社
  4. 《GUI设计禁忌》 机械工业出版社
  5. 《引爆流行》 中信出版社
  6. 《Getting Real》 37signals
  7. 《定位》 中国财政经济出版社
  8. 《精通Web Analytics:来自专家的最佳Web分析策略》 清华大学出版社
  9. 《蓝海战略》 商务印书馆
  10. 《营销管理》 上海人民出版社
  11. 邵博客 http://blog.sina.com.cn/shaoyibo
  12. 《拍电影:现代影像制作教程》 世界图书出版公司
  13. 《思想的未来》 中信出版社
  14. 《创新者的窘境》 中信出版社
  15. 《影响力》 中国社会科学出版社
  16. 《完全傻瓜手册 教你轻松致富》 凯信出版事业有限公司
  17. 《呆伯特法则》 贵州人民出版社
  18. 《理解漫画》 人民邮电出版社
  19. 《失控:全人类最终命运和结局》 新星出版社
  20. 《全能住宅改造王》 日本朝日电视台
  21. 《黑客与画家:硅谷创业之父Paul Granham文集》
  22. 《软件随想录:程序员部落酋长Joel谈软件》

工具网站

  1. 思维导图 http://www.mindmeister.com
  2. 项目管理 http://www.trello.com
  3. 网站分析 http://www.google.com/analytics
  4. 网站监测 http://www.jiankongbao.com
  5. 网站优化 http://www.google.com/websiteoptimizer
  6. 站长工具 http://tool.chinaz.com

资讯网站

  1. 百科全书 http://www.wikipedia.org
  2. 行业报告 http://www.cnnic.net.cn
  3. 艾瑞咨询 http://www.iresearch.com.cn
  4. 易观智库 http://www.enfodesk.com
  5. 全球数据 http://www.comscore.com

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